25.01.2017, 21:58
Externer Inhalt (z.B. Newsletter, E-Mails, Seiteninhalte):1. von Adpackpro.com: Wer in Adpackpro angemeldet ist, drückt den Supportbutton und ist sofort mit dem Helpdesk verbunden.
2. Über die Seite Adpackprosupport.com Damit hat jeder Zugriff von aussen auf unser Helpdesk auch vom Mobiltelefon aus Die Tickets werden aufgeteilt in (im Verlauf des Jahres wird es mehr geben):
Finance: alles was mit Finanzen, Zahlungen, Gutschriften zu tun hat
Support: alles was mit Adpackpro Funktionen zu tun hat
KYC Support für den KYC Prozess. Hier gilt, dass das gleichzeitig die Anmeldeseite für KYC und die Supportseite ist. Technischer Support: Support für Jobbooster, Adpackpro App, OneVision World
Bisherige Mailadressen können nicht mehr für den Versand von Tickets verwendet werden: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected]
Es wird dort für neue Tickets keine Antworten mehr geben. Sie erhalten nur eine automatische Antwort wo man sich einloggen kann.
Ab sofort gilt absolut und ohne Ausnahme: keine Anfragen über Messenger, Whatsapp, Personal Notes, Xing, LinkedIn, Telefon, Besuche (sogar das gab’s), FB Gruppen, etc. Wer das versucht verhindert damit eine zügige Behandlung seines Tickets und bekommt eine niedrigere Priorität. Wir haben uns wirklich ins Zeug gelegt und das neue Helpdesk innerhalb drei Wochen an den Start gebracht. Jetzt braucht es die Disziplin aller Beteiligten. Wir sind sicher, dass es funktionieren wird. Denn nichts ist uns wichtiger als Euer Vertrauen. Einen ganz grossen Dank gebührt auch den vielen Helfern im Helpdesk selbst. Ihr seid Spitze.
Noch ein Ausblick: im Verlauf des Jahres werden wir das ganze Helpdesk verfeinern, automatisieren und für all unsere Produkte, ausbauen, Call-Center Funktionen wird es geben und die Mehrsprachigkeit wird ausgebaut. Lasst Euch überraschen wir haben noch viel vor!
Herzliche Grüsse aus Oberwil … ihr wisst schon, der Hauptstadt des Internet Marketing.
Euer OneVision Team Christine Mohn, Peter H. Müller, Jeroen Smid, Wolfgang Wenzel, Peter Woerz
