12.05.2017, 12:15
Ich habe News von Oliver Bösch zu MyAdSino:
Hi. Ist heute spät geworden. bin gerade von einem sehr informativen Gespräch mit einem Supervisor von MyADSino nach Hause gekommen. Es gibt derzeit in Curacao eine umfangreiche Prüfung der Gaming Kommission, da sehr viele neue Mitglieder in den vergangen 3 Monaten registriert wurden. Sehr viele Ein- und Auszahlungen werden jetzt von 3. Seite (Compliance) geprüft und es wird stichprobenartig von einzelnen Mitgliedern (Kunden) neue Verifizierungen bis hin zu notariell beglaubigten Dokumenten im Original verlangt. Leider hat die Firma darauf keinen Einfluss und es bleibt uns nichts anders über, als so kooperativ wie möglich in diesem Überprüfungsprozess mitzuwirken. Viele Kunden werden täglich ausbezahlt, bei einigen kann es aber aufgrund dieser Sachlage zu ungewohnten Verzögerungen kommen. Beim Support ist die Firma komplett überfordert. Problem ist, dass a) nicht mit einem derart großen Ansturm und Wachstum gerechnet wurde und b) nun täglich zwischen 1700 und 2000 Supportanfragen eingehen. Es ist leider unmöglich, so schnell qualifiziertes Personal aufzustocken und auszubilden. Deshalb kann es auch bei Fragen an die Supportabteilung zu Wartezeiten von 3-5 Tagen kommen. Wenn dann wiederholt nochmal geschrieben wird, werden die Tickets vom System zusammengefasst und neu gereiht, wodurch sich die Wartezeit für den User wieder erhöht. Ich denke, wir können die Company am Besten unterstützen, wenn wir Geduld haben und unsere Teammember entsprechend informieren und Supporten. Ich bin die kommenden 3 Wochen in Tschechien, der Slowakei und Rumänien auf Roadshow unterwegs und freue mich, wenn wir uns vielleicht persönlich sehen. Die Community wird täglich größer! LG und weiterhin viel Erfolg!
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Hi. Ist heute spät geworden. bin gerade von einem sehr informativen Gespräch mit einem Supervisor von MyADSino nach Hause gekommen. Es gibt derzeit in Curacao eine umfangreiche Prüfung der Gaming Kommission, da sehr viele neue Mitglieder in den vergangen 3 Monaten registriert wurden. Sehr viele Ein- und Auszahlungen werden jetzt von 3. Seite (Compliance) geprüft und es wird stichprobenartig von einzelnen Mitgliedern (Kunden) neue Verifizierungen bis hin zu notariell beglaubigten Dokumenten im Original verlangt. Leider hat die Firma darauf keinen Einfluss und es bleibt uns nichts anders über, als so kooperativ wie möglich in diesem Überprüfungsprozess mitzuwirken. Viele Kunden werden täglich ausbezahlt, bei einigen kann es aber aufgrund dieser Sachlage zu ungewohnten Verzögerungen kommen. Beim Support ist die Firma komplett überfordert. Problem ist, dass a) nicht mit einem derart großen Ansturm und Wachstum gerechnet wurde und b) nun täglich zwischen 1700 und 2000 Supportanfragen eingehen. Es ist leider unmöglich, so schnell qualifiziertes Personal aufzustocken und auszubilden. Deshalb kann es auch bei Fragen an die Supportabteilung zu Wartezeiten von 3-5 Tagen kommen. Wenn dann wiederholt nochmal geschrieben wird, werden die Tickets vom System zusammengefasst und neu gereiht, wodurch sich die Wartezeit für den User wieder erhöht. Ich denke, wir können die Company am Besten unterstützen, wenn wir Geduld haben und unsere Teammember entsprechend informieren und Supporten. Ich bin die kommenden 3 Wochen in Tschechien, der Slowakei und Rumänien auf Roadshow unterwegs und freue mich, wenn wir uns vielleicht persönlich sehen. Die Community wird täglich größer! LG und weiterhin viel Erfolg!
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