Quantum Hedge Fund (Principal-Back)

[atm71]

(04.02.2020, 22:20)kryptohork schrieb:

(24.01.2020, 17:52)atm71 schrieb: Hallo kryptohork  ,

in der Ferienzeit und kurz danach sind im Hintergrund sehr große technischen Arbeiten gelaufen (eigene Blockchain, sowie u.a. automatische Auszahlungen der kleineren Beträgen getestet usw.). Habe darüber bereits berichtet. Dafür gab es gerade die Ferienzeit  .

Aus diesem Grund - meinen Infos nach - konnte es sehr sporadisch zu einer solchen technisch fehlerhaften Situation mit einer Auszahlungsanfrage kommen.  Die beantragte Auszahlung (vor allem bei größeren Summen) sollte nicht verschwunden, sondern wieder der Balance gutgeschrieben worden sein. Es war ein technisches Problem, das aber sehr sporadisch vorkam und nach dem Supportkontakt direkt gelöst. Mir ist sowas nicht passiert, habe also darüber nicht berichtet, da ich der Meinung war, in unserer Struktur passierte dieser technische Fehler überhaupt nicht.

Der Support reagiert auf jeden Fall, aber nur auf Tickets und nicht während der Ferienzeit. Hab diese Woche selbst getestet, Montag Anfrage geschickt und am Dienstag war die Antwort da  . Der Support reagiert allerdings bei allen finanziellen oder persönlichen Fragen nur auf offizielle Tickets, die auf einer extra dazu bestimmten Seite zu erstellen sind. Im Chat-Fenster oder per Email werden gar keine persönlichen Fragen bearbeitet oder beantwortet, nur allgemeine Fragen. Sonst hätte jemand im Chat oder per Email was mit Deinem Account missbrauchen können  . 

Jetzt  kurz und knapp was in dem Fall zu machen wäre:
1. Auszahlung erneut beantragen.
2. Ein richtiges TICKET erstellen (keine Email, kein Chat-Fenster).
3. Du kannst mir ggf. über PN zusätzlich Deine Email von Quantum geben, dann leite ich die Sache an die Führungskräfte weiter und recherchiere den Stand der Dinge - natürlich, wenn Du in unserem Quantum DE - Team drin bist. Das kann ich aber auf jeden Fall auch prüfen. Sonst müsste sich Dein Upliner darum kümmern.

Wie ein offizielles Ticket eröffnet wird:
1. SUPPORT unten rechts anklicken.



2. LOGIN oben rechts anklicken.



3. Sich einloggen lassen.



4. Ggf. 2FA an der linken Seite einfügen.




5. ASK A QUESTION - anklicken.




6. Titel für Deine Nachricht vergeben, Nachricht mit Beschreibung deines Problems schreiben, das passende Thema wählen (Withdrawal / Auszahlung), und absenden.



Dein Problem wird gelöst, da es wirklich ein technisches Problem in der Ferienzeit und kurz danach war. Nur unbedingt ein offizielles TICKET eröffnen, so wie oben beschrieben, und Auszahlung jetzt direkt erneut beantragen lassen. Wenn der Support bis Dienstag nicht schafft, und die Situation sich wiederholt, einfach erneut beantragen und warten auf die Antwort des Supports. Die wird auf jeden Fall kommen und Dein Problem wird gelöst  .

MfG
atm71


Update 1: 
Habe gerade von einem der Führungskräfte ne Antwort erhalten  . Du kannst mir bitte Deine Email von Quantum via PN (Private Nachricht hier im Forum) mitteilen. Der Sache wird nachgegangen und zwar unabhängig vom Support. Ich kann es natürlich nur in dem Fall tun, wenn Du in unserem Quantum DE-Team drin bist. Dem Support solltest Du aber sowieso über einem Ticket Bescheid geben, damit es einen offiziellen Lauf hat  .


Update 2: 
Da ich Deine Email bis jetzt nicht erhalten habe, musste auf meine Initiative unsere ganze Struktur auf Fehler bei Auszahlungsanfragen geprüft werden  . Nach Informationen, die ich soeben erhalten habe, wurden aktuell in unserem ganzen deutschsprachigen Quantum DE-Team KEINE Fehler bei Auszahlungsanfragen festgestellt (natürlich, kann immer noch was passieren, da Updates immer im Hintergrund laufen)  .
 
In welcher Struktur bist du denn? Hast Du überhaupt einen Upliner oder ein Team, das Dir gezielt helfen und in der Not beim Fonds recherchieren kann? 

Wie ich sehe, hast Du dich beim Forum erst in diesem Monat registriert? Hast allerdings geschrieben, dass Du beim Quantum seit September mit dabei bist? Klar, man kann sich registrieren lassen ohne im Forum aktiv zu werden, aber auch dann sollte man ein Team haben.

Sag Bescheid, vielleicht lässt sich noch damit was machen können, damit Du in unserer Struktur drin bist! Nur so können wir in solchen Situationen gezielt helfen! Sonst kann man hier alles mögliche schreiben, aber keine reale Möglichkeit der Sache nachzugehen   . 


P.S.
Am Rande, und ich schreibe es nach all den Erfahrungen, die ich bereits gesammelt habe: 

Wenn Ihr Euch beim Quantum Hedge Fund ggf. registrieren wollt, macht das bitte sofort (ohne andere Webseiten zwischendurch zu besuchen) über den Ref-Link, der hier zur Verfügung steht. Dann seid Ihr in unserem Quantum DE-Team und man hat dann immer den Überblick um zu helfen. 

Wenn aber nicht in unserem Team, dann auf jeden Fall in einem anderen Team! Niemand soll bei Fragen und Nöten alleine sein  .

Sorry, Ich komme nicht so klar mit dem Forum hier und habe ich nur die erste Antwort gelesen.

Ich habe in der Woche das Ticket aktiviert und dadurch eine Frage gestellt, bis jetzt habe ich keine Antwort bekommen. 


Ich habe mich damals ganz normal per QHF Seite registriert, da ich komplett neu war, deswegen bin ich aktuell in keinem Team. 

Die Auszahlung ist in der Woche wieder nicht angekommen, die Woche drauf habe ich meine 600e auf 4 Teile geteilt, 2 davon sind am Dienstag angekommen, 2 wurden am Freitag erneut gutgeschrieben. Heute habe ich von den restlichen, neu beauftragten 2, 1 Auszahlung bekommen, eine steht " bis 4.2." aus, es heisst am Freitag wird die Auszahlung wieder gutgeschrieben, und ich beantrage die Auszahlung am WE wieder, mal kucken.  

Vielen Dank für deine Hilfe

Ich fühlemich durch QHF und Dich gut betreut

Hallo kryptohork ,

da Du nicht in unserem Team bist, kann ich leider nicht sehen, was Du da machst und ob du es richtig machst. Aber das ist egal, trotzdem versuche Dir zu helfen. Kann es leider nur allgemein tun, da Du nicht in unserer Struktur bist und ich keinen Einblick habe, was Du da tust. Aus diesem Grund kann ich auch nicht konkret beim Fonds nachfragen.

Ich freue mich sehr, daß Du mit meiner Arbeit zufrieden bist, wie auch mit der Arbeit des Fonds selbst . Wenn Du in der Zukunft nicht alleine Deine Fragen und Probleme beseitigen möchtest, sag doch Bescheid. Vielleicht lässt sich noch was unternehmen, damit Du doch zu unserem Team kommst. Dann können wir Dir viel mehr gezielt helfen  .

Nun aber zu Deinen Themen.

1. Ticket an den Support.

Wie man richtig ein Ticket eröffnet, habe ich bereits gestern noch genauer beschrieben (bitte nach oben scrollen). Ich hoffe und glaube, daß Du alles richtig gemacht hast, kontrollieren kann ich es aber nicht. 

Hatte bereits Partner, die zwar was geschrieben haben, aber den Button "SEND" nicht angeklickt haben. oder irgendwelche anderen kleinen Fehler gemacht haben. Im Endeffekt hat ein Ticket den Support niemals erreicht. 

Es gab bereits auch Partner, die überhaupt nicht wußten, wo die eine Antwort des Supports finden können. Hoffe Du weißt es, trotzdem schreibe es hier, damit in der Zukunft für alle anderen die Sache klar bleibt.

Die Antwort vom Support kommt nicht per Email, sondern wird auf der extra Support-Seite angezeigt, dort wo man ein Ticket erstellt hat. 

Um zur Antwort des Supports zu gelangen, bitte den blauen Titel eigener Nachricht anklicken. Unter eigenem Ticket sollte dann die Antwort des Supports ersichtlich sein.

Falls Du aber keine Nachricht im Support-Bereich sehen solltest, auch nicht Deine eigene, dann hast Du wahrscheinlich auch keine Nachricht verschickt. Vielleicht geschrieben, aber nicht auf "SEND" geklickt. Aber das weiß ich nicht, vermute hier vieles und versuche einfach zu helfen. 

Auf jeden Fall aber, wenn der Support Dir beantwortet hat, solltest Du eine Bestätigung per Email erhalten, dass eine Antwort im Support-Bereich auf Dich wartet.

2. Bearbeitung der Auszahlungsanfragen.

Bis zum März laufen beim QHF Tests der neuen Zahlungssysteme. Habe darüber mehrmals berichtet (bitte nach oben scrollen). Dadurch dürfen in seltenen Fällen einige technischen Probleme entstehen, wo die Auszahlungssumme der Balance gutgeschrieben wird, statt bearbeitet zu werden. 

Aus diesem Grund ersucht uns QHF-Team in diesem Zeitraum alle Auszahlungen so zu verteilen, dass keine einzige Anfrage größer als 0.1 BTC ist. Dabei gibt es allerdings keine Begrenzungen, Limits an der Zahl der Auszahlungsanfragen. Insofern ist es auch egal, wieviele Auszahlungsanfragen man gestellt hat. 

Zu Deinem konkretem Fall:

Es bleibt Dir noch eine Auszahlung übrig, welche du am 30.Januar beantragt hast. Nach den Regeln des Fonds (an die ich hier immer wieder erinnere - bitte nach oben scrollen) werden Auszahlungen ab (nicht: "am") Dienstag nach der gestellten Auszahlungsanfrage bearbeitet. Und erst "ab" diesem Bearbeitungstag / Dienstag, laufen die 5 Werktage, die der Fonds braucht, um eine Anfrage bearbeiten zu können. 

Deine letzte Auszahlung von 30.Januar (das war der letzte Donnerstag) wird nach diesen Regeln erst ab heutigem Dienstag, den 04. Februar bearbeitet werden und dafür hat der Fonds volle 5 Werktage, ab Dienstag berechnet. Auch wenn man mehrere Auszahlungen beantragt, nicht alle müssen direkt am ersten Tag bearbeitet werden. Du kannst eine Auszahlung am Dienstag erhalten, wieder andere vielleicht am nächsten Montag, immer im Rahmen der o.g. 5 Werktagen. 

Kurz und knapp: bis jetzt scheint bei Dir alles in Ordnung zu sein (abgesehen vom technischen Fehler der letzten Woche). Deine dritte Auszahlung hast Du bereits heute erhalten, und die letzte, noch nicht bearbeitete, hat noch 5 Werktage Zeit um ausgezahlt zu werden, also Geduld  . Sollte trotzdem ein technischer Fehler erneut auftreten, einfach die Auszahlung wiederholen. Und am besten. den Support per Ticket kontaktieren.

Im März/April stehen uns sowieso neue Zahlungssysteme zur Verfügung, wo die meisten Auszahlungen völlig automatisch bearbeitet werden. Dafür müssen wir uns leider jetzt ein wenig in Geduld üben, wenn bei einem oder anderem Fall ein technischer Fehler auftritt. Meinen Infos nach, passiert sowas eher selten  .

P.S.

Allgemeine Anmerkung am Rande: 

Falls Ihr Euch beim Quantum Hedge Fund ggf. registrieren wollt, macht das bitte sofort (ohne andere Webseiten zwischendurch zu besuchen) über den Ref-Link, der hier zur Verfügung steht. Dann seid Ihr in unserem Quantum DE-Team und man hat dann immer den Überblick um Euch persönlich und gezielt zu helfen. 

Wenn aber nicht in unserem Team, dann auf jeden Fall in einem anderen Team! Niemand soll bei Fragen und Nöten ohne Unterstützung bleiben! Sonst gibt es nur Chaos, man versteht die Regeln nicht oder man weiß nicht, wie diese anzuwenden sind. Um solche Dinge zu vermeiden, gibt es bei jedem Projekt und bei jeder Firma eben verschiedene Teams, wo man die best mögliche persönliche Unterstützung erhalten kann. 

Zu einem Team darf man aber nur über einen Ref-Link gelangen. Falls sich jemand bloß auf der Webseite registriert, ohne den Ref-Link anzuklicken, bleibt dann ohne Team und leider muß meistens alleine durch, was in der Arbeit mit einem Projekt absolut zu vermeiden ist  .